设计师服务流程

一、接待来访客户

以成交为目的接待，向客户提出成交要求。如果未能成交，引导并主动与客户约定下一次见面（或电话跟进）日期。与客户面对面时，若不能约定下一次的时间，以后想再与客户见面------难上加难！

1、自我介绍。

2、介绍公司。

3、原始户型优缺点分析，交流设计构思（对已做好的参考方案）。

4、主动询问装修意向，填写《客户装修需求信息表》

1）有些客户会主动将自已的需求与设计师沟通。

2）有些客户出于自我保护或试探，而将自已的需求潜藏，需要设计师仔细分析才能正确得知。

3）装修意向明确的客户，到现场量房（或根据户型图）做方案，约定看方案和概算时间（三日内）。

4）装修意向不明确的客户，更多的了解客户需求，做好定期跟进计划（具体到下一次见面或电话跟进日期）。

5、根据具体情况，给客户展示以往的案例作品，并推荐风格，引导客户明确喜欢或感兴趣的装修风格。

6、根据客户需求，有针对性地介绍相关内容：                                                                                                                                                                                            

1）“半包、全包”服务模式；

2）收费标准；

3）公司实力及资质、奖项信息；  

4）当期促销信息（如有）；   

5）装修过程监控管理；

6）装修工艺特点；

7）施工人员的培训及管理；

8）装修过程事项提醒；  

9）付款、结帐方式；

10）售后服务；  

11）签定单后设计师材料陪选服务（可作为增值服务）；

7、完成接待送别客户后，总结客户需求，完善《客户装修需求表》 ，判断客户关注的核心问题，如是业务员发展的客户，与业务员对接接待情况，为下一步跟进直至成交寻找突破口。（当日交待客户信息需交业务经理处登记）                                                                                                                   

二、现场测量

1、按约定时间提前到达量房现场。

2、业务员发展的客户，应先与业务员接洽，交接《客户装修需求表》，了解客户基本情况后，完成量房。

3、现场了解、记录客户要求，交流设计构思，全面测量房间实际尺寸，详细填写《量房记录表》　。

4、约定看方案时间。

三、完成设计方案

1、在业务经理处登记已量房信息及设计方案完成时间。

2、根据客户分析，进行方案设计和预算报价。

3、根据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预算，工程施工图。

4、设计方案、报价与客户见面前先送设计总监审核。

5、主动与客户联系，约定时间，请客户来公司设计部洽谈设计方案。

6、送走客户后，4小时内向业务经理汇报洽谈结果。

四、签定合同

1、设计方案、报价送设计总监审核合格后，与客户约定签合同时间。

2、合同签订时务必与客户明确开工日期（一般控制在3日后，7日内）；告知客户开工前应做的准备工作；督促客户签合同当日交纳工程首期款。（特殊情况可向业务经理申请在开工前三天，交第一期工程款）

3、签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同上签字。个性化设计将效果图打印两份彩色，一份交客户，一份合同存档；施工图打印一份A4客户签字确认，另复印三份A3，一份装订好交客户，另两份装订好交项目经理；预算报价打印一份客户签字确认，另复印两份交客户一份，交项目经理一份；合同客户签字确信一式两份，交客户一份。（图纸、预算、合同签字原件放合同存档。并填写《工程开工通知单》一并交业务经理。注：整套施工图纸需在签定合同五天内完成。

4、签定合同次日业务经理将合同移交工程部，由工程部确认管理处报建流程和所需资料，负责准备报建资料（公司方），并通知客户方需准备的资料及装修押金，约定报建时间。

五、跟踪施工过程

1、参与施工现场交底、水电定位。（水电验收完，由项目经理将现场实际水电管走向情况反馈设计师，设计师完成水电立面图交业务经理放合同归档）。

设计师应：1) 讲明设计意图和重点部位的设计要求；2) 讲明色彩、风格和装饰效果要求；3) 讲明对材料的具体使用要求，包括对甲方提供的材料；4) 交底完成后在《现场交底纪录》签字确认。

2、主持施工中的设计变更，与甲方确认变更后的图纸、报价、工期（变更部分须有甲方签字为有效）。

3、对施工人员反映的影响到施工的设计问题4小时内做出反应，24小时内到达现场协助解决，填写《施工跟踪单》并24小时内上交业务经理。

4、协调客户关系，协助工程管理员向客户催缴工程中期款和尾款。